为进一步规范医疗保障经办服务行为，提升经办服务质量，切实做好医保民生工程服务工作，灌南县行政中心医保处窗口从“服务质量、服务效率、服务理念”等三个方面，持续提升医保便民服务水平，被评为2023年度全县“十佳窗口”荣誉称号。

优化服务质量。坚持问题导向，结合医保业务经办内容，规范经办流程，认真梳理各经办服务窗口事项办理清单和流程，严格过程把控，提升医保经办服务水平，促进医保公共服务便民化，实现让群众“最多跑一次”。

提高服务效率。进一步简化、优化服务流程，更好的方便、服务群众办理医保业务、享受医保待遇，极大地提升了服务效率。全面优化手工零星报销流程，向社会公开承诺报销时限由10个工作日减少至5个工作日。同步开通“邮寄”服务事项，报销材料可在江苏政务服务网、连云港医保、灌南医保微信公众号“掌上办”平台等线上平台预审后直接快递邮寄至医保经办窗口，实现“线下快速办”“网上及时办”，群众“少等候、少跑路”。

强化服务理念。树立“民生为本”工作理念，以“为民之心”抓好窗口服务。在大厅设置“党员先锋岗”，实行主任带班制，安装叫号程序，维护良好服务秩序；配备饮水、轮椅、雨伞等便民设施；推行首问负责制、帮办代办制、窗口无否决权制、延时服务制等各项便民制度。利用业务培训、以会代训等方式，组织学习经办服务规范，进一步提升业务经办人员综合素质。