一是全意提升政务服务便民度。深入推进“一窗受理”改革。推行“综合一窗受理、材料内部流转、部门并联审查”的办理模式，让医保、社保、税务办理等高频事项实现无差别受理，让窗口办事快、群众少排队。拓宽“不见面审批”渠道，建设“24小时自助服务”点，满足企业群众“就近办、自助办、随时办”的办事需求，让群众少跑腿、信息多跑路。

二是建立政务大厅“办不成事”反映机制。实时解决企业群众在政务大厅办事过程中的痛点、堵点问题，及时帮企业群众把“办不成的事”办成、办好。推进难事我来办、苏服办APP旗舰店升级改版项目建设工作，打造形线上线下同标准、无差别审批办事的网络办事机制，让企业和群众做事可以网上办、简化办。

三是创新服务理念。以便民利企为目标，打造高效便捷政务环境，持续深挖改革潜力、优化服务供给，为审批“瘦身减肥”，让服务“升温提速”，着力叫响审批事项“晶心办”、服务事项“难事我来办”品牌。不断强化窗口单位作风纪律建设，以作风建设的持续深化带动服务效能的稳步提升，努力构建“亲”“清”政商关系，营造廉洁高效的政务环境。

退休专窗让群众退休从一件事变为“一件事”

“现在办事一个窗口就能办完，不用来回跑，真是越来越方便、越来越舒心了！”日前，在东海县政务服务大厅三楼“退休一件事”专窗，市民刘女士对退休“一件事”服务连连称赞。 

刘女士在办理退休事务前咨询了退休多年的好友，了解到自己需要跑 3 个部门（窗口），至少要跑三次才能办好。而她做好多次跑的心理建设到了政务服务中心才了解到现在只需跑一个窗口，一次就能办结。办完退休的刘女士因此连连称赞。

据了解东海县政务服务中心“退休一件事”专窗设立以来办理“退休一件事”全套业务办理时间大大缩短，在我县参加企业职工基本养老保险的参保人员都可以从该窗口办理退休业务。为进一步升级退休“一件事一次办”政务服务，东海县政务服务中心按照“先易后难、逐步推进”原则，打造全县退休“一件事”主题集成服务，形成线上多事项高效“并联审批”、线下“一窗受理”的线上线下一体化服务新模式，将企业和群众需要跨部门、跨层级、跨业务办理的事项，特别是需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，实行一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理、限时办结、统一出件，线上“一端受理、一网办理”，线下“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”，持续提升退休群众的办件效率和满意度。

自设立退休“一件事”专窗以来，截至目前，东海县政务服务中心退休专窗已成功受理1600余件办理申请，办结满意率达到100%。东海县政务服务中心在接下来的工作中将进一步精简群众办事过程、不断优化完善办事流程与结构、加强宣传力度、增加宣传方式，以最好的服务态度让群众便捷高效办好每一件事。