开发区:12345在线三项举措为基层减负
来源 :开发区信用办
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发布时间:2023-08-11
开发区12345在线认真落实为基层减负工作要求,坚持把为民服务、为民解难作为核心价值理念,认真倾听基层心声,立足实际、靶向纠治,推出三项举措,促进基层减负向纵深发展。
一是提高工单首派精准度。强化区二级平台内部业务交流,定期组织业务研讨,创新工作思路,依据关键词找准业务归口,及时准确派件,防止推诿扯皮发生;针对诉求模糊工单,派单前主动致电服务对象,了解真实诉求,确保工单零误派。
二是建立健全协调会办机制。加强对基层业务帮扶,建立区街沟通协调机制,组建议事协调小组,进行联合会商会办,一同研究问题原因、处理意见及答复口径,切实提高基层工单办理水平。强力推进问题清零,建立区12345在线与“立即解决、问题清零”指挥部问题协同推进机制,打通问题逐级上报通道,实现兜底层级由街道向管委会升级,顶格推进难题化解,大大提高工单推进力度和办理成效,切实减轻基层工单办理压力。
三是加强知识库建设,为政策解答提供支撑。及时梳理基层工单问题,按照类别、领域建立共性问题知识库,并及时同步至热线百科,有效解决了政策供需环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”、“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题,推进基层工单办理向标准化、规范化、便利化转变。