开发区12345在线认真落实为基层减负工作要求，坚持把为民服务、为民解难作为核心价值理念，认真倾听基层心声，立足实际、靶向纠治，推出三项举措，促进基层减负向纵深发展。

一是提高工单首派精准度。强化区二级平台内部业务交流，定期组织业务研讨，创新工作思路，依据关键词找准业务归口，及时准确派件，防止推诿扯皮发生；针对诉求模糊工单，派单前主动致电服务对象，了解真实诉求，确保工单零误派。

二是建立健全协调会办机制。加强对基层业务帮扶，建立区街沟通协调机制，组建议事协调小组，进行联合会商会办，一同研究问题原因、处理意见及答复口径，切实提高基层工单办理水平。强力推进问题清零，建立区12345在线与“立即解决、问题清零”指挥部问题协同推进机制，打通问题逐级上报通道，实现兜底层级由街道向管委会升级，顶格推进难题化解，大大提高工单推进力度和办理成效，切实减轻基层工单办理压力。

三是加强知识库建设，为政策解答提供支撑。及时梳理基层工单问题，按照类别、领域建立共性问题知识库，并及时同步至热线百科，有效解决了政策供需环节存在的“公开时用不着、需要时不好找”、“政策资源分散、群众咨询多头问”等问题，推进基层工单办理向标准化、规范化、便利化转变。