“你们的服务真的太周到了！两位工作人员不仅耐心指导我怎么准备材料，在发现材料有误时还主动帮我与加盟公司负责人沟通，材料齐全后仅用了十多分钟就办完业务拿到了营业执照，真的太感谢了。”海州区欧康家纺加盟店的委托代理人杨皓翔先生感激地说。

近日，两面写有“授业一丝不苟 解惑无微不至”“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送到了海州区政务服务中心市场监管局综窗工作人员手中，表达对她们耐心负责、优质服务的认可和感谢。

此前，杨先生来到窗口咨询个体执照新办业务所需材料，因其是委托办理，申请营业执照名称中涉及商标，材料相对较多。咨询窗口人员为了让杨先生更有针对性地准备材料，手写商标授权书模板，在清单后注明“公司材料，都需在内容上加盖公章”字样，并写上窗口电话及上下班时间，方便再次咨询。在审核杨先生准备的材料时，咨询窗口人员发现内容有误，用铅笔圈出问题点，详细答疑，帮助其与加盟公司负责人电话沟通，讲解加盟方需要提供的材料。待材料准备齐全，咨询窗口人员主动开通“绿色通道”，与业务人员对接，让杨先生无需取号等待，直接办理，只用了十多分钟，营业执照正副本完成出照，业务办结。

据悉，这不是市场监管局综窗工作人员第一次收到群众送来的锦旗。由于个体工商户数量多，业务办件量大，工作人员经常要加班加点提供延时服务，获得办事群众的一致好评。海州区政务服务中心也出台了《政务服务窗口延时、预约服务制度》，进一步提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，切实解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”等痛点难点问题。

鲜艳的锦旗不仅是对窗口工作人员的肯定，更是海州区政务服务中心窗口服务满意度提升、营商环境不断优化的最好见证。下一步，中心将持续优化政务服务，全力提高服务质量和水平，优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，以饱满的热情和专业的能力服务群众，提升企业和群众的获得感、满意度，让服务工作有力度更有温度。