为及时解决群众诉求、提供更加便捷高效的政务服务，灌南县财政局积极采取措施提升“12345”网上政务热线办理质量，助力营商环境优化。

及时完善12345法律法规知识库。将财政部门行政权力清单、财政行政监管清单、财政标准化服务清单、财政重大决策事项目录等重新录入12345法律法规知识库。通过主动公开财政政府信息，提高政策透明度，提升办件水平。

积极回应群众关心的热点问题。把群众的困难当成自己的困难，对合理诉求，明确告知解决办法；对不能办理的，耐心告知理由和政策依据，争取群众的理解和认同。比如：今年减税降费政策宣传、政府采购质疑、疫情防控酒店隔离费用、工程项目专项资金等热点问题都及时回应，没有发生较大的舆情。

不断总结经验提升服务效能。对以往办件中出现的办理质量不高、个别办件超期等问题及时总结整改。加强前期沟通，办件回复前电话了解群众真实诉求，对于电话解释不清楚的及时上门服务，做到有的放矢，真正帮助群众解决遇到的困难。梳理群众关注的共性问题，主动加强政策宣传，积极回应群众关切。今年以来，已办理“12345”政务热线40余件。