今年以来，东海县交通运输局紧紧围绕优化营商环境工作要求，深入规范客运行业服务行为、推进提高服务水平，助力东海文明城市创建。

强监管明责任。对县内的2家出租车公司和4家网约车公司进行约谈，要求公司落实主体责任；督促各运营公司与每位出租车司机签订诚信经营承诺书，引导从业人员自觉践行规范服务、诚信经营的行业理念，不断提高服务质量。

靓化高铁出租车候车区。针对高铁站机动车辆乱停靠等现象，县交通运输执法大队联合铁路派出所和高铁站相关部门，设置出租车专用通道，规划社会车辆停车区，将出租车和社会车辆完全分开，不仅方便乘客上下车，还保证了旅客的乘车安全，高铁站的交通秩序得到明显改善、变得井然有序。

规范客运行业经营行为。以客运市场安全运输，出租车文明载客、公交车文明出行为重点，不断加大客运市场执法监察力度，对出租车不打表、不按标准收费、拒载甩客、故意绕行、强行拼客等违规行为进行查处。

开展打击“黑车非法营运”专项整治行动。联合公安部门加大对重要路段重点时段的查处力度，结合黑车经常出没的时间地点，及时调整执法人员的路查时间，今年以来，共查处非法营运“黑车”61辆，打非治违工作取得成效，为广大市民创造安全的乘车环境。

畅通民意反馈渠道。在高铁站、客运站、公交站台和出租车内等处，公示投诉、举报受理电话。截至目前，累计接到出租汽车投诉168起，处理168起，回复满意率100%，查处出租车不文明驾驶行为6起，驾驶员写承诺书6起。