为高效分流、办理、答复、回访群众诉求，区住建局以政府综合服务平台办公室为基础，出台了《连云港经济技术开发区住建局12345政务服务热线运行管理暂行办法》，建立了各处室联络员队伍，形成了自上而下办理群众诉求的联动闭环运行体系，确保各类平台工单有人及时跟踪处理。

       为贯彻落实市、区12345平台关于进一步提高工单满意度的相关要求，8月11日上午，区住建局召开“12345”三级平台工作推进会。

会议通报了住建局6、7月份不满意工单的具体情况，强调服务无止境，不能仅仅满足于结案率和签收率的100%，更要注重服务对象的感受，如何提高满意率，减少返工率也是工作的重要内容。

       会议要求，各处室要进一步提高工单处理技巧，进一步加强相关法律法规等基础知识的学习，对市民反映的问题认真调查核实，能够解决的问题，不拖不等，立即予以解决；因客观条件限制暂时不能立即解决的问题，要向投诉人讲清情况，给出时限；对不符合政策或要求不合理的问题，要诚心沟通，耐心解释，细心答复，争取群众理解。

       会议结束后，大家一致表示，下一步将通过更加细致、耐心的工作和服务，深入分析重点难点问题，积极落实群众诉求，把热线反馈问题作为工作短板的突破口，真正做到有呼必应，有诉必理，有理必果，切实提高12345工单满意度。