连云区：行政审批局开展政务服务提升年活动全力打造优质营商环境

近日，区行政审批局组织召开基层为（便）民服务中心标准化建设提升会，进一步推动政务服务工作向基层延伸，着力打通政务服务“最后一公里”， 促进政务服务管理水平再上新台阶，基层政务服务效能大提升，人民群众的获得感、满意度进一步增强，打造优质营商环境。会上推出六大强措施，力促政务服务标准化，打造优质营商环境。

1、深化只进“一扇门”改革

进一步加强为民（便民）服务中心设施建设。按照 “三集中、三到位”要求，以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，为（便）民服务中心要严格按照“应进必进”、“能进必进”的原则，实现政务服务事项和公共服务事项全部进驻为（便）民服务中心办理，做到“进一扇门、能办所有事”。

2、规范政务服务事项

建立和完善街道、村（社区）政务服务事项清单，优化办事流程，简化办事材料，推行一次性告知，公开公示事项清单和事项的办结时限、受理条件、办理流程、所需材料、收费情况等基础要素信息，自觉接受社会监督。

3、健全全科政务服务模式

为（便）民服务中心要健全全科政务服务机制，切实从“单一窗口”向“全科窗口”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变，将并行分设的办事窗口整合为全科窗口，实行AB岗制度，实行无差别受理、办理，确保服务“不断档”，建立健全首问负责、一次告知、限时办结等制度规范，为群众提供优质服务，树好窗口服务形象。

4、推进服务大厅标准化建设

对照《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》，进一步发挥标准引领作用，制定服务和管理的标准化流程，制定岗位责任规范，细化岗位作业标准，保障政务服务工作有序规范进行。根据进驻事项和服务需要，合理设置咨询服务、窗口服务、自助服务、集中审批、政务公开、休息等候等功能分区。结合《连云港市基层政务服务中心新时代政务服务标准化建设指引》，紧紧围绕人、事、物、环境、形象和品牌等方面进行标准化打造，积极构建连云区“六星级市民之家”服务品牌。

5、加强基层政务服务队伍建设

街道、村（社区）要建立专业化的政务服务队伍，重视和加强窗口人员培训工作，通过轮岗交流、跟班学习、专题培训等多种形式，补齐业务短板，切实提高综合业务素质和服务能力。

6、落实落细帮办代办

要坚持群众导向，顺应群众需求，创新服务方式，积极探索代办服务与群众需求的最佳契合点，结合“网格化”管理，将代办帮办服务融入“网格”之中，将群众上门办理转变为工作人员“上门帮办”，解决老弱病残幼等特殊群体办事不便问题，打通为民服务“最后一公里”。