市开发区在“办不成事”反映窗口推行领导轮值坐班制度，切实破解群众办事中的“疑难杂症”。

一是领导带班提升办事成效。在政务大厅咨询导引服务台设置“办不成事反映窗口”，成立由局长任组长，各处室和窗口负责人为成员的工作协调领导小组，负责协调调度“办不成事反映窗口”受理问题的办理工作。局班子成员、各处室负责人轮流在政务大厅带班，提供兜底服务，着力提升“办不成事反映窗口”问题办理成效。

二是分级闭环推进问题化解。将问题分为一般、较难、困难、特殊四类，分别对应建立问题闭环办理流程。对于一般问题，直接交由窗口即收即转即办；对于较难问题，由值班长报领导小组会商会办，并3个工作日内反馈办理情况；对于困难问题，由领导小组提交区“立即解决、问题清零”指挥部，通过区级层面会办解决，并5个工作日内反馈办理情况；对于特殊问题，在依法依规的前提下，开通绿色通道、特事特办，尽可能满足群众办事需求。

三是举一反三办成“一类事”。及时回访办件满意度，按照“好差评”制度进行办件评价，督查推进不满意办件，确保件件清零。每月梳理分析问题，找准“办不成事”原因，及时总结共性问题，着力补齐短板，推进“办成一件事”向“解决一类事”转变。