灌南县：灌南县医疗保障局开通“四式”服务办理新模式

“数据多跑腿，办事少走路”，这样的转变是群众对灌南县医疗保障局“四式”服务办理新模式最直接的感受。

1、异地就医“家政式”

去年，灌南县医疗保障局在全市率先推出“掌上办”平台，异地就医备案、异地外伤备案、急诊备案、门诊慢性病审批、门诊特药待遇认定、手工报销、自主转外就医备案等 8 项业务实现手机办理，设立四个异地就医志愿者服务站，今年以来累计办理异地就医备案业务 5000 余例。

2、窗口服务“一站式”

灌南县医疗保障局通过优化窗口设置，设立引导员和咨询台，严格控制等待时间在5分钟以内，实行综合柜员制，所有审批业务实现一个窗口办结。

3、报销时间“减半式”

为了更好地优化审批流程，缩短群众的报销时间，灌南县医疗保障局通过优化人员配置，最大限度减少材料提供，让报销时间从原来的10个工作日减至 5 个工作日。

4、政策咨询“保姆式”

在全县范围内组建了多个 “医保顾问团”，全面推出咨询、代办和私人定制服务，实现不懂有人问、办事有人帮、困难有人找的“零距离”服务模式。定期深入企事业单位、乡镇村居、物业小区等开展医保政策宣传咨询，让参保群众和参保单位享受快捷、高效、方便的医保服务。

接下来，灌南县医疗保障局还将与多部门、多系统联动，实现信息数据共享和系统对接，通过进一步优化服务，最大限度地方便参保群众。