灌云县政务服务中心三楼市场监管局窗口，连云港天乘大药房有限公司的委托代理人谭女士正在为公司办理药品经营许可证。接到窗口人员递交的《新开办零售药店“一件事”申请材料清单目录》后，她称赞道：“之前听说新开药店不仅要来市场监管局窗口，还要去城管、消防等部门办手续！来了之后发现只需要在一个窗口就能办理开办药店的所有业务，真是方便多了！”

       按照新开办零售药店“一件事”的材料和流程，她很快就办完了所有事项。仅填一张申请表，所有材料免于重复提交，仅用3个工作日就办完了原来需要32个工作日才能办完的药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案、店招标牌备案等手续。领取所有证件时，谭女士对“一件事”办理模式赞不绝口。

       自国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见出台出来以来，灌云县市场监管局结合持续优化营商环境工作要求，快速开展新开办药店“一件事”的贯彻落实，为创新争优、推进改革打好坚实基础。

       精简申请材料，免于重复提交。将新开办零售药店涉及的药品经营许可、第三类医疗器械经营许可、第二类医疗器械经营备案、店招标牌备案、消防安全检查等多项政务服务事项的申请合并至一张申请表、一套提交材料，申请表由5张合并为1张，申请材料由27份缩减到14份，实现“多表合一、一表申请”、“一套材料、一次提交”。

       加强部门协作，构建联合审批。建立业务联办机制，强化数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、出件方式等进行优化，用部门内部交流撬动沟通模块，促进“一件事”有序推进。线下设置新开办药店“一件事”专窗，由专窗统一受理，业务通过后台在部门之间流转，进行并联审批。线上依托江苏省政务服务网通过在“一件事”办理专区设置新开办零售药店“一件事”企业申请模块，实行集成服务，实现“网上办”。

       提高服务标准，增强企业满意度。在灌云县政务服务大厅设置的综合服务窗口积极推行开零售药店“一件事”导办帮办、预约快办等便民服务手段，办结时限压缩50%以上，提升企业获得感。持续推进窗口“好差评”制度，拔高服务态度、服务效率、服务质量的标准，全力打造“零差评”窗口，提升企业评价满意度。