近日，灌云县行政审批局“云易办”志愿服务队走进杨集镇三星社区便民服务站，为企业群众提供政策咨询、业务办理等服务。炎炎烈日难挡服务热情，活动现场人头攒动，闻讯前来的社区居民络绎不绝，“云易办”志愿服务让便民服务站一改往日“冷清”，让基层政务服务“不掉线”，解锁了基层政务服务的“流量密码”。

      社区门口送政策，“手把手”指导操作

    “阿姨，您是想了解怎么办理异地就医吗？来，您看看这个手册，我慢慢和您讲……”“您是想了解特困人员供养、残疾人两项补贴吗？……”与以往隔着柜台的咨询不同，在“云易办”志愿服务活动现场，志愿者们与群众“肩并肩”互动交流、“手把手”指导操作，聚焦城乡居民基本医疗保险、工伤保险、个体工商户登记等高频事项，现场发放政策宣传折页，通过“图文解析+现场解读”相结合的方式，帮助群众轻松了解各项政策。

      村民家里帮代办，“一对一”耐心解答

      一位年逾七旬的老人家来到人群外，行动缓慢，看上去有些不知所措。见此情景，“云易办”志愿者赶紧上前搀扶并询问情况，原来老人想办市民卡很久了，但是进城路途远，人老了腿脚又不好，一直没有办成。了解到情况后志愿者决定为这位老人全程帮办代办，将市民卡制好后由社区人员转交给他。老人家感慨地说：“多亏了这次活动，今天在家门口就能咨询办理，太方便了。”

      除现场受理办理外，“云易办”志愿者与镇街便民服务中心人员为老年人、残疾人等特殊群体提供“上门办”服务，为其解答参保缴费、异地就医等医疗保障服务相关政策。服务对象可通过“云易办”志愿者或镇街便民服务中心人员代为办理相关事项，自己不用再来回跑腿。

圆桌台上解难题，“面对面”互动交流

      在紫东食品有限公司会议室，杨集镇工业园区的企业代表们把生产、运输、销售中遇到的困难和问题逐一地提了出来，相应部门窗口的“云易办”志愿者们一一给予了答复，并将难以解决的问题现场登记，后期逐个跟踪处理。一位食品加工企业代表感慨地说，“这次的活动太及时了，我们在取得营业执照后，想办理食品经营许可手续，但对网上申报操作不了解，你们这次来，不仅耐心指导、全程服务，还让我们第一时间了解到很多新政策、新法规，服务确实好、很到位！”

    “云易办”志愿服务队集成经济审批科、自然资源、人社、医保等多家单位窗口，深入企业一线，与企业群众“面对面”就坐，按照项目建设、项目申报、金融税费、职工保障等方面提供套餐式讲解，把服务送到企业手中，把工作做到群众身边。同时会同园区企业代表就政务服务工作进行现场调研交流，以企业需求和政务服务满意度为切入点，充分倾听企业群众意见建议，切实为企业发展排忧解难。

      紧盯政务服务“小举措”，助力优化营商“大环境”。灌云县行政审批局创新推出“云易办”志愿服务，切实解决企业群众办事“最后一公里”问题。“云易办”志愿者们真心实意地为为企业解难题、为基层办实事，汇聚成提升政务服务能力、优化营商环境、推动高质量发展的最美缩影。