连云区：街道“三心”服务零距离

近日，连云街道开展 “ 政务公开便民为民 ” 主题政府开放日活动，邀请人大代表、市民代表、企业代表等 20 余人走进街道为民服务中心。

在街道为民服务中心负责人的引导和讲解下，代表们对大厅整体环境、窗口业务、服务模式及办件情况等有了更加直观的认知与了解，窗口工作人员现场解答代表们所提出的问题，并请代表们为便民服务提出意见。

今年 8 月，连云街道成立为民服务中心承担放管服改革工作任务，履行行政审批、政务服务等相关职能。街道为民服务中心围绕 “ 三心服务 ” ，不断提高政务服务能力 、政务诚信能力 和居民满意度。

贴心指导，提升群众满意度

连云街道为向居民提供全面的信息指导服务，精心制作《连云街道为民服务中心办事指南》，对公共服务事项清单进行上墙公示。设立咨询服务台，配有专职工作人员，全程指导群众办理业务。此外，大厅为群众配备雨伞雨衣、便民药箱等物品，让办事群众高兴而来、满意而归。

省心办理，提升服务便利度

连云街道秉承 “ 服务环境最优、群众获得感最强 ” 的服务理念，抽调各条线工作人员到一线窗口为群众直接提供 “ 一站式 ” 服务，改变了居民在各业务部门逐一敲门的窘境。同时，连云街道为民服务中心全面落实限时办结制、服务承诺制、首问负责制制度，提升为民服务质效。

耐心服务，提升办理舒适度

作为直接面向群众，最 “ 接地气 ” 的部门，连云街道为民服务中心坚持耐心面对群众。对符合办理条件的，做到即审即办，让办事群众立刻享受便捷舒心的服务；对不符合办理条件的，进行耐心细致地解释，把办理事项的依据、时限、程序和所需提供材料一次性告知办事群众，让群众少跑腿。

截至目前，连云街道为民服务中心已接待群众政策咨询 198 余人次，办理各类业务 277 项。下一步，街道将尽快落实代表提出的意见建议，为群众办好每一件事，努力打造更优质、更高效的为民服务中心。