为进一步完善行政服务办理事项，提高服务效率，更好地服务群众，东海县城管局高度重视行政服务工作，不断梳理服务许可依据和工作流程，有效地实现依法、规范、高效、便民的许可原则，切实做到服务面对面，许可零距离，从而提升了行政服务工作效能。今年1至3月，该局共办理店招服务206件；临时户外广告77件；施工围挡150件。行政服务事项办结率、合格率均达百分之百。

       创新服务理念。行政服务科城管系统在政务服务中心的窗口单位，工作质量高低，将直接影响到城管部门在广大群众心目中的形象。为此，该局行政服务工作人员，不断加强对行政服务法律法规政策和各级政府规范性文件的学习，摒弃行政服务就是行政管理的思想，更新服务观念，明确行政服务就是服务群众的理念，不断把思想和行动统一到依法行政上、统一到为广大群众服务上、统一到服务民生建设上。

       提升服务效率。为提高业务水平与办事效率，该局行政服务科将城管法规及相关业务知识编印成册，做到人手一册，并经常组织窗口人员认真学习，力求达到政策业务张口能详、各种文书表格提笔能写、微机系统上机能操作，从而提升了行政许可事项办理的效率。与此同时，该局积极创新行政服务工作不见面新模式，变项目许可“面对面”为“线连线”，充分利用电话、微信、邮件等方式，与店主对接、沟通、协助店主完成网上审批。并通过微信、视频进行现场实地勘察，帮助店主，服务店主，提高对店主的沟通与服务效率，推动了行政服务工作效能。“原来听说办理店铺门头许可手续，需要几天时间，现在一问，当天就能就办好了，大大加快了店铺开业时间。”日前，计划在利民中路开店的刘女士，在县政务服务中心城管局窗口高兴地说。

       促进行为规范。针对进入“窗口”的许可业务，进一步规范报件受理、办结时间、填写要求，明确了各自职责，并严格实行了一次性告知、“一站式服务”限时办结制、服务承诺制、岗位责任制和责任追究制等制度，从而促进了行政服务的行为规范。在日常的工作和学习中，窗口工作人员立足本职工作，踏实工作，热情服务，取长补短，牢记宗旨，依法行政，更新观念，不断转变工作作风，广泛听取群众对窗口工作的意见和建议。真正做到：急办事人之所急、想办事人之所想，树立起快捷、高效、务实、廉洁的形象，力求做到让办事群众高兴而来，满意而归。

      下一步，该局在行政服务许可事项工作中，严格遵守县行政服务中心有关工作规章制度，坚持对当事人做到热情服务、及时告知、按时办结，进一步提升行政服务窗口工作效能，总结便民、利民、利企服务的经验做法，并使之制度化、常态化，逐步实现店招许可等便民服务项目“网上办、不见面”，不断优化营商服务环境、推动城市经济发展，为东海县创建国家文明城市助力添彩。