灌南县：3.15灌南县市场监督管理局、灌南县消费者协会我们在行动

       在“3·15”国际消费者权益日之际，根据市、县新型冠状病毒肺炎疫情防控应急指挥部相关通告、通知精神，我们对纪念活动作出相应的调整，取消原定的大型广场集中宣传纪念、颁奖、消费维权现场咨询、受理投诉、现场展示识别假劣商品等系列活动。将通过互联网、公众号、编印专刊、广播电台、灌南日报、社区宣传栏等载体，开展系列宣传活动。

       群众利益无小事，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。中国消费者协会确定2020年全国消费维权年主题为“凝聚你我力量”，其理念有三个方面的核心含义：

       一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制更加健全完善。

       二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督作用，推进消费者参与监督的广度和深度。

       三是凝聚经营者共识，发挥行业自律作用，落实经营者主体责任。这一理念，就是要凝聚全社会的共同力量，切实维护好消费者合法权益。

       去年以来，县市场监管局以维护消费者权益为中心，以食品、药品、特种设备安全为重点，以监管为基础，以执法为支撑，以调解为平台，共受理消费者投诉案件2300余起，调解1900余起，支持诉讼200余起，先后在商品生产、流通，餐饮服务等环节开展系列监管执法行动，对60余家食品生产企业开展年度巡查，对10000余户食品流通主体开展日常巡查，对2000余户餐饮、食堂开展多轮检查，立案183起，移送司法机关5起，既净化了市场环境，保护了公平竞争，又维护了消费者权益，促进了全县经济发展。

       一是编印消费维权知识单页，解读消费投诉热点和难点、分析消费案例、发布消费警示、消费提示和目前防控疫情相关内容。

       二是做好自媒体宣传，通过县市场监督管理局、县消费者协会微信公众号，以图文并茂方式宣传。

       三是由县市场监督管理局以12345、12315、0518-83966886、0518-83966883平台、及投诉电话为依托，3月15日当天在线受理消费者咨询、投诉和举报，现场解决问题并承诺件件有处理，事事有回应。

       四是通过社区宣传栏，宣传消费维权法律常识、消费知识、消费警示、典型案例等，当前疫情防控期间的消费维权事项等。

       五是开展“诚信单位”推荐、评审、认定活动，推进我县信用社会体系建设。

       但是我们也清醒的看到，全县的安全消费环境尚未完全形成，在生产加工、流通消费等领域，制假售假、缺斤少两、价格欺诈、虚假宣传、售后服务无信誉等损害消费者权益现象仍有发生，在交通、医疗、娱乐、住房等方面还会引起广大消费者的强烈反响。为此，我们倡议如下：

       一是凝聚你我力量，着力开展消费维权年主题宣传。要广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权共治成果，传递正能量，提振消费信心；继续把促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，把方便群众、依法调解、协商和解作为消费维权的基本方法，着力推进消费投诉便利化。要适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权，大力开展消费教育和引导，加强商品和服务社会监管，不断增强消费者的维权意识和识假辩假能力，培育成熟理性的消费者群体。

      二是凝聚你我力量，加大消费维权执法力度。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水平，促进经济发展的基础，要充分发挥好12315、12345投诉举报热线作用，切实加强对商品质量和服务的监督。对制售假冒伪劣商品的不法行为要重拳出击，给予最严厉打击，着力营造守法经营、优质服务、科学消费、安全健康的消费环境。

       三是凝聚你我力量，围绕消费者吃、住、行、用等密切相关的商品和服务，加强政府部门间的协作配合。构建新时代消费维权共建共治共享格局需要多方参与、协同配合，共同破解消费维权难题。