近日，市民吉先生电话咨询关于卫生许可业务的办理业务。连云区行政审批局12345热线的工作人员立即联系代办员开展全程帮办，不到半小时完成办理。今年以来，区行政审批局创新“12345+帮代办”联动模式，切实为业务办理提速增效。

       优化载体“码上评”

       借助12345二级平台和二维码功能，推出“营商环境意见码”。企业群众通过扫码提出办事有关诉求，后台工作人员收到后立即进行分类处理，第一时间“码上办”，让企业群众办事“不再难”。同时，统一制作“营商环境意见码”宣传物料，并在全区范围内投放，接受群众扫码评价。

       流动窗口“上门办”

       对企业群众的诉求进行深入研究并形成解决方案，实现群众参与“零距离”、意见建议“零门槛”、推送告知“零延迟”、部门处置“零障碍”。对地理位置偏远又有集中审批需求的地区，成立“流动审批服务台”，提供“上门服务”，实现审批事项“足不出户”快速办，将“审批服务台”将窗口前“移”到企业，形成由“分散等办事”向“组团送服务”的转变。

       纾困热线“一企来”

       发挥12345“一企来”企业服务热线功能，对“助企纾困”类省派工单“1个工作小时内签收，1个工作日内联系诉求人，5个工作日内办结反馈”。一季度共受理企业服务诉求205件，处置率100%，办结率100%，按时办结率97.96%，结果满意度96.41%。

      接下来，连云区将继续拓宽政务服务渠道，继续丰富“12345+政务服务”功能，优化“12345+营商环境”服务流程和规章制度，用心用情服务好企业群众。