在除夕寒冷的冬夜，总有那么一群人还在守望着这座城市，助力城市的运转，为城市建设默默奉献，县12345在线的话务员就是其中之一。

春节假日期间，在大家尽情享受着假期和一家团圆的喜悦之时，12345政府服务热线的话务员们却一如既往地坚守在工作岗位上，为广大市民提供服务。她们没有团圆饭，没有时间看春晚，接听一个又一个的市民来电，记录和交办一个又一个群众诉求。

据统计，春节七天假期，12345在线平台共受理群众诉求531件，主要集中在停水停电、交通堵塞、生活垃圾的处置等方面，电话整体接通率100%；在受理转办工单时，各单位、各部门都高度重视、密切配合、及时处理，较好地解决了群众反映的热点、难点问题，让广大市民过上了一个平安祥和的春节。