“在手机上发个消息能办事，真是太方便了！”5月27日，家住连云老街的住户郭大爷赞不绝口。原来，郭大爷年纪大了，儿女又不在身边，想办理养老金认证也不知道怎么弄。“我就把情况在微信群里反映了一下，网格员当时就把需要的材料告诉我，不用出门就办好了。”

       为了更好地服务辖区居民，连云区基层村、社区建立了政务服务微信群，提高了基层政务服务效率，也提供了居民与村、社区工作人员之间沟通交流的新平台。村、社区工作人员将居民加入政务服务微信群，群内的负责人和信息员第一时间将惠民政策、办事指南、公示信息、社区活动等内容发布于群内，居民有问题也可以在群里直接反映咨询，让居民小事不出户，大事不出社区。居民还可以随时随地向工作人员咨询办事所需材料，如果居民无法到现场办理也可将申请材料以照片形式发到微信群，网格员对材料真实性审查后提交政务服务窗口由工作人员代为办理。

这样的举措不但方便了老百姓也提高了办事效率。此外，工作人员也可通过微信群及时解答居民的问题，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，真正做到了与居民的“零距离”沟通。

       政务服务微信群的建立，不但帮助居民及时解决问题，同时也提升了基层“互联网+政务服务”效率。基层工作人员在和居民的交流中不仅建立了良好的人际关系，也提高了基层为民服务的效率，这样贴心的服务得到了群众的一致好评。

       下一步，连云区基层“互联网+政务服务”工作，将围绕老百姓关心关注的热点事项，积极探索，再造办事流程，简化办事程序，以便更好地服务居民，切实为社区居民解决日常生活中遇到的困难和问题，提高基层“互联网+政务服务”水平，提升居民满意度。