连云港税务强化纪检监察护航便民春风

“今年以来我们收到了3476.21万元退税款，退税进度明显加快，全程还有税务纪检部门督促做好政策辅导、意见反馈、困难解决等工作，让我们心里暖洋洋的。”连云港远泰国际贸有限公司财务经理郝康霞说。

行便民之举，施利民之策。这份暖意与连云港税务部门全力开展“便民办税春风行动”，切实为纳税人缴费人办实事密不可分。如何确保支持政策和服务措施全面落地生效、不留漏洞死角？连云港市税务局纪检部门多措并举强化监督，给出了答案。

纳税人打分巩固成色

“服务体验挺好，我打10分。”“办税速度挺快的，打10分。”……在近期由连云港市政务服务管理办公室、连云港市广播电视台主办的“深化‘放管服’改革 优化营商环境 我们在行动”大型融媒体直播节目中，记者前往连云港市东海县的办税服务厅进行了随机采访，前来办理业务的市民们纷纷给出了满分10分的好评。

事实上，为提升纳税服务质量，连云港市税务部门从年初开始便推出了发现问题、纠正偏差、完善制度的“好差评”闭环机制。办理完业务，纳税人缴费人可以通过评价表达自己对办税服务厅、特服号、电子税务局、自助办税机4个办税渠道的满意程度，引导督促税收服务提质增效。如遇差评，责任明确到人、限时整改，做到“回访有记录，差评有反馈”。“除了实时监控，我们也要求各单位按周上报‘好差评业务监控周报’，及时掌握全市办税服务质量。目前，办税服务窗口‘好差评’满意率100%，其余三个渠道好评率均超过99%。”连云港税务局纪检部门相关负责人介绍。

招募体验官彰显特色

“在税务人员辅导下，很快就完成线上申领发票，还能免费邮寄到家。实地体验才能切实感受到税务部门的用心，这样的活动很有意义。”体验了电子税务局线上申领发票功能后，新华人寿保险股份有限公司财务人员感慨道。

这是连云港税务局纪检部门推出的新式监督“武器”。在今年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，税务部门主动邀请和募集办税人员、涉税中介机构人员、记者、市场主体等担任体验官，展开“沉浸式”体验和观察。

“现在只需一台电脑就可以完成新办企业所有涉税事项办理，真正实现了‘全程网上办，最多跑一次’。”连云港碧辉装饰工程有限公司是一家新办企业，负责人朱聪聪通过新办企业综合套餐完成了企业的新办注册。新办企业综合套餐将新办纳税人可能涉及的12个办税事项，整合成一个线上办税流程，原先的24张申请表单整合成一套综合申请表，办结时长控制在15分钟以内，让纳税人获得感满满。

据了解，连云港税务纪检部门将此次体验活动作为检验工作质效的“试金石”之一，让纳税服务体验官成为发现问题的“监督官”，为民发声的“发言官”，进一步深化拓展税收共治新格局。

“企业协会代表体验师发挥‘千里眼’‘顺风耳’作用，协会交流中看到、听到问题统一收集整理反馈，一次性就解决了整个行业阶段性办税需求。”赣榆区紫菜协会体验师田瑞表示，“与此同时，针对企业在办税缴费过程中遇到的问题，我们在协会交流群第一时间就给辅导解决了。”

监督监察演好角色

近日，连云港市税务局纪检部门联合法制等部门开展“便民办税春风行动”情况监督检查。除了覆盖全市7个办税服务场所，纪检部门还采用实地调研的方式，随机走访了连云港闽乐物流有限公司、灌南县鹏辉木业有限公司等10户企业。

“前段时间刚参加了减税降费政策培训，今天税务部门又上门走访，我们在税务部门的支持下一定会努力发展！”灌南县金诚船务有限公司负责人表示。江苏善聪木业有限公司韩会计告诉税务干部，前段时间刚填写了便民办税调查问卷，税务部门“面对面、点对点、手把手”宣传带来了学习新政策的风潮，微信平台都在争相转发，期待国家释放更多政策红利。“今年研发费用加计扣除比例提高着实又添把力，税务志愿服务团队专门过来宣传，还进行了预测算，相关税收预计减免近50万元，这大大减轻了企业的研发投入负担。”江苏珀然股份有限公司财务负责人罗永辉脸上有遮掩不住的笑意。

调研期间，税务干部详细询问制造业、高新技术企业、小微企业生产经营情况、政策知晓程度、获知政策的途径等，以及对优化税收营商环境的需求和建议，同时确保“便民办税春风行动”开展过程中无违规违纪行为。“对于纳税人和缴费人反映的突出问题，我们会整理形成问题清单，并以督促建议函的方式下发相关部门落实，打通堵点难点痛点问题。”参加走访督察的连云港市税务局纪检组干部陈庆国表示。

税务营商环境，没有最好，只有更好。下一步，连云港市税务局将深化开展专项监督检查，以严的纪律、实的作风、优的方法确保监督检查工作取得实效，让便民办税春风吹到纳税人缴费人的心坎上，护航企业焕发勃勃生机。