昨天从市市场监管局了解到，按照“统一平台、数据贯通、业务融通、便民利企”的要求，我市市场监管局对原工商（12315）、质监（12365）、食品药品（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线及网络等诉求渠道进行整合，目前我市已经实现以12315一个热线号码对外开展市场监管投诉举报咨询服务。

       据介绍，我市市场监管局在这次机构改革中设立消费者投诉举报管理处，该处负责组织、指导和监督消费维权、质量监督、食品药品、知识产权和价格投诉举报及咨询的受理、转办、分办、督办、调处和来访接待等工作，同时负责与市政务服务平台、外来单位转办信息的转换互联及信息归集、分析、研判和应用工作。

       按照省市场监管局加强12315行政执法体系建设的要求，目前，我市整理各类投诉举报渠道，已经完成“五线合一”：不论是消费维权、质量监督、食品药品、知识产权、价格投诉举报及咨询，你都可以拨打12315热线电话。

       据统计，今年上半年，12315中心共登记受理消费者投诉、举报、咨询18995件，其中受理投诉8074件，受理举报1185件，受理各类咨询9410件。其中全国12315平台登记投诉4229件、举报671件。转办省局批转投诉件39件，处理12345投诉件128件。投诉举报办结率100%，调解成功率95.16%，举报成案率6.04%，诉转案率5.83%，回访满意率95.18%。