近日，市场监管总局在西安召开服务质量工作会议，总局有关司（局）以及国家总局所属部分事业单位、全国各省（市）监管局业务处室负责人、美团点评、中航物业等企业代表参加了会议。市市场监管局作为唯一地级市局被邀请参会，并在会上作了服务质量监管工作交流发言。

今年以来市市场监管局聚焦质量发展、高标推进，围绕服务质量提升工作要求和任务，不断加强服务行业综合整治，持续激发消费活力。一是以信息公开为基础狠抓服务质量规范。推进和落实重点服务行业优质服务承诺和服务标准自我声明公开等制度，落实服务信息公开内容，落实售后服务制度，畅通投诉举报渠道。目前已在重点服务单位建立了826个12315投诉举报站（点）。同时，将投诉举报处理信息列入政府信息公开内容，不断加强社会监督。二是以服务测评为契机找准服务监管重点。今年7月份组织2.7万余人参与了问卷调查，对存在问题较多的行业列入重点监管，建立以“双随机、一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型服务质量监管机制。三是以部门联动为举措注重服务综合监管。协调相关单位发挥各自监管职能，注重服务行业联合监管和规范，增强服务质量综合整治工作合力，形成信息共享、工作互动、纵向沟通、横向协作的工作格局。采取明察暗访、媒体曝光、行政约谈、行政调查等形式，先后开展旅游市场、汽车销售维修、电信行业、银行保险行业等领域综合整治。四是以服务发展为目的提升旅游服务质量。联合文广旅游局、市消保委开展了旅游景区以及周边市场主体服务质量调查，累计调查26个景区，40个项目。对存在的问题发布了调查通报，督促相关部门和管理机构及时整改。联合开展连云港市十大旅游名店、名厨、名吃、名馆、名社评选，树典型、立标杆，全面提升旅游行业放心消费环境。