灌云县医保局通过强硬件、优软件，全力打造高效、文明、优质的医保窗口形象，全面增强群众医保服务体验感。

       五增：一增规范美化。对经办窗口进行规范美化，设置医保统一标识并进行改造提升，为群众提供舒适的服务环境。二增服务引导。在服务大厅进门处等重要位置增设明显的医保窗口引导标识，并安排专人引导。三增硬件投入。新上叫号机、自助机等硬件设备，使业务办理更加便捷。四增咨询宣传。在所有定点医疗机构前台设置医保宣传板块，摆放医保政策宣传资料，安排专人现场答疑解惑。五增网上办理。依托网络平台实现“不见面办”，力争实现让不见面成为常态，见面办成为例外。

       一减：减少材料的提供，严格按照省局下发的医保业务清单办理业务事项，确保实现“四最服务”。

       三提升：一提升工作形象。医保经办政务服务人员统一着装，统一发型，以整洁干练的形象为群众服务。二提升文明用语。普及普通话，杜绝使用忌语，热情服务，让群众有宾至如归的感觉，如回家般温暖体贴。三提升业务水平。以考促学，加强培训和考核，规范办理流程，做好各环节衔接，所有业务事项清单、环节、时限熟记于心，在规定时限内完成各项业务。