“旅游市场经营法律法规有哪些？”、“旅游行业怎样提升服务才能吸引游客？”、“遇到游客投诉时我们应该如何正确进行处理呢？”……随着文明礼仪授课教师的一声声提问，连岛街道游客服务中心341会议室里响起了一阵阵热烈的文明讨论。这是3月14日上午，连云区连岛街道商会组织开展的文明礼仪专题讲座。

       为了提升连岛旅游行业从业人员文明旅游服务意识，树立健康文明的旅游形象。促进旅游市场健康有序发展，连云区连岛街道商会举办“文明礼仪 诚信经营”专题培训班。此次培训共有40余家商户代表参加，原连云区消费者协会秘书长张家茂介绍了旅游市场经营相关法律法规知识，天马国际旅行社总经理赵媛媛讲授了文明礼仪规范。

       培训采取“法规学习＋礼仪培训＋现场互动”的形式，用朴实易懂的语言、生动的表述、标准的动作，重点从法律法规、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解，通过分享案例、模拟演习、一对一示范指导。向商户宣传自觉做好“门前三包”；自觉遵守法律法规；自觉告别各类陋习，注重公共礼仪，自觉参与建设活动。最后，与会的商户现场签订了《诚信经营承诺书》。

       连云区连岛商会将继续举办文明礼仪讲座，做到每节课堂内容丰富、新颖、互动性强，调动商户学习的积极性，整个形成“人人讲文明、户户守法律”的良好氛围。