“电话里咨询说不清楚，现在直接视频连线工作人员给远程指导，还能帮办，非常方便。”近日，我市上线不动产登记“云大厅”，一位办事群众通过“我的连云港”APP在网上成功办理不动产业务后，连连称赞。

据了解，为深入优化营商环境，方便市民、企业办理业务，我市不动产进行多项改革创新，打造无叫号智慧大厅、在线委托见证服务和拓展“一件事一次办”应用等亮点工作。

“这种‘一对一’的精准服务，为办事群众带来了全新的体验。”市不动产交易登记中心负责人介绍，今年以来，我市进一步拓展“互联网＋不动产登记”服务范围，将线下大厅业务全量搬到虚拟的“云大厅”，实现由“面对面”到“屏对屏”的转变，“市民可以利用PC端、手机登录江苏省政务服务网，或者选择‘我的连云港’APP的港城不动产模块，点击视频咨询，就可以连线坐席工作人员，全程无障碍沟通交流，群众关注的不动产登记问题都可以在线有针对性地进行‘云咨询’。同时通过构建完善不动产登记知识库，打造7×24小时智能人工相结合的不打烊‘云咨询’体系，直观又便捷。”

如果办事群众对网上办理业务有操作疑惑，工作人员还可以全程给予手把手“云指导”和“云帮办”。群众在申请高频不动产登记事项线上办理时，系统利用政务信息共享平台，自动识别获取大部分的申请资料，通过数据“云推送”实现姓名、身份证号、房屋坐落等字段免填写，不动产权证书等电子证照免提交，只需要在线“云签”确认即可，用看得见、听得清的服务持续增强群众的体验感、获得感，让群众办理登记更安心。

针对需要委托线下办理的需求，可以使用远程视频模式，在工作人员见证下，对申请人的身份、登记材料以及真实意思表示等进行在线核验，签署授权委托书，然后由委托人代为办理。近期还将引入线上公证链条，固化录音视频等证据，防范化解可能出现的司法风险，确保“云见证”服务安全高效。自去年开展这项服务以来，已帮助近千群众实现在线委托。

今年以来，市不动产交易登记中心落实提质增效要求，多项创新工作加速推进，做好我市承担的省厅登记局各类试点工作，加快推进世行营商环境指标建设。包括加快推进“无叫号智慧大厅”建设，进一步完善线下网点布局，推进“云大厅”线上建设，深化不动产登记“在线委托见证”服务，简化操作流程，完善操作细节，进一步拓展完善在线委托服务事项和应用场景。同时完善不动产登记信用体系建设，拓展“一件事一次办”应用，加快建设“三维地籍”。